DOA (Dead on Arrival)
Reklamationsabwicklung für auf dem Transportweg abgestorbene Korallen (DOA-Ersatz)
Bei berechtigter Reklamation, folgender Ablauf:
Die Tiere müssen zeitnah (innerhalb von 12 Stunden) nach Ankunft ausgepackt und kontrolliert werden.
Beschädigte oder abgestorbene Korallen müssen in den noch verschlossenen Transporttüten oder Transportbehältern zu sehen seien und es muss mindestens eine Detailaufnahme hinterlegt seien.
Sollte der extrem Fall auftreten und es kommen mehrere Tiere im oben genannten Zustand an, bitten wir sie uns noch ein Gesamtbild mit allen toten Korallen zukommen zulassen.
Die Detailaufnahme muss außerhalb des Beckens auf einem weißen Hintergrund bei normaler Tageslichtbeleuchtung geschehen. Dies gilt auch für eine Gruppenaufnahme. Ohne die dementsprechenden Bilder innerhalb des vorgegebenen Zeitraums, ist eine Reklamation nicht möglich!
Sollte die Box / Verpackung beschädigt sein, sollte dies bereits bei Entgegennahme vom Zusteller bescheinigt werden.
Reklamationen von abgestorbenen Korallen müssen uns innerhalb von drei Stunden nach Zustellung per Anruf, Whatsapp oder E-Mail gemeldet werden. Beachten Sie bitte, dass wir spätere Reklamationen nicht anerkennen können.
Bei Abholung vor Ort entfällt jegliches Recht auf eine Reklamation!
Bei berechtigten Reklamationen erstatten wir Ihnen den Kaufpreis des Tieres, in Form eines Shop-Gutscheins. Oder wenn möglich, wird ein Ersatztier bei der nächsten aufgegebenen Bestellung kostenfrei beigelegt. (Ausgeschlossen sind Nebenkosten wie z.B. Frachtkosten) Es wird nur in Form eines Shop-Gutscheins oder eines Ersatztieres erstattet. Alle anderen Formen einer Rückerstattung schließen wir ausdrücklich aus!
Wenn Sie mit den möglichen Reklamationsbedingungen nicht einverstanden sind, so bitten wir Sie inständig keinen Vertrag mit Premium Reefing UG (haftungsbeschränkt) abzuschließen.